Reembolso y cambio

Actualizado: 20 de junio de 2026

Esperamos que te encante tu compra. Pero si no es así, también es comprensible que quieras un reembolso. Puedes devolver el artículo dentro de los 15 días posteriores a la entrega del paquete.

Tarifa de devolución
Ordinaria
La devolución corre por su cuenta.
HOOOYI PLUS
Estados Unidos: Devoluciones gratuitas
Alemania: Devoluciones gratuitas
Otros países: HOOOYI cubre el 50% del costo de la devolución.

¿Cómo convertirse en HOOOYI PLUS? Haga clic aquí para unirse a nosotros.

Condiciones:
A. Por favor, asegúrese de que todos los artículos estén sin usar, sin lavar y en el embalaje original con todas las etiquetas adjuntas. Cualquier artículo que parezca haber sido usado, lavado o alterado de alguna manera no calificará para un reembolso.
B. El costo original de envío (si lo hubo) no es reembolsable.
C. Por favor, asegúrese de que el pedido aún esté dentro del período de devolución.
D. No se trata de un pedido cambiado.

Suplemento:
A. Si su pedido ha sido enviado y aún está en tránsito, no podemos emitir un reembolso a menos que consideremos que su paquete está perdido.
B. Tenga en cuenta que HOOOYI no se responsabiliza por fallos en la entrega debido a acciones negligentes de los clientes. Las acciones negligentes incluyen, pero no se limitan a, la negativa a aceptar la entrega y la información incorrecta/incompleta del destinatario (por ejemplo, dirección del pedido, número de contacto, nombre del destinatario). En tales casos, es posible que no podamos emitir un reembolso.
C. Si el pedido es un pedido de cambio, no podrá solicitar un reembolso.

¿Cómo devolver?
1. Inicia sesión en el Centro de Devoluciones.
2. Selecciona el artículo que deseas devolver. Elige el motivo de la devolución y sube imágenes de respaldo si es necesario.
3. Selecciona una solución.
4. Selecciona el método de devolución y luego envía.

Después de enviar la solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de notificación.

¿Cómo enviar el(los) artículo(s) de vuelta?
A. Si se proporciona una etiqueta de devolución: Por favor, inicie sesión en el centro de devoluciones o busque el correo electrónico de revisión de la solicitud. Descargue e imprima la etiqueta de envío. Luego, empaquete los artículos, vaya a la oficina de correos y envíelos a nuestro almacén en EE. UU. / almacén en Alemania.
B. Si no se proporciona una etiqueta de devolución: Puede elegir cualquier transportista. Empaque los artículos de devolución y envíelos a nuestro almacén en EE. UU. / almacén en Alemania. Por favor, envíenos el número de seguimiento después de enviar el paquete, ya que es la información clave para identificar su pedido. Si no elige el servicio de seguimiento, envíenos su recibo de devolución para que podamos localizar su paquete de otras maneras.
Por favor, no envíe su devolución a la dirección del remitente que aparece en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.

¿Dónde está mi reembolso?
Normalmente requerimos de 1 a 7 días hábiles para procesar su paquete después de que sea entregado en nuestro almacén. Después de procesar el paquete, puede tomar entre 7 y 14 días hábiles adicionales para que su reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo del método de pago que haya utilizado.
A. Tarjeta de crédito o débito: El reembolso se acreditará en su cuenta dentro de 7-14 días. Por favor, contacte con el banco emisor de su tarjeta para obtener detalles sobre cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta.
B. PayPal: El reembolso se acreditará en su cuenta dentro de 1-7 días.
C. Crédito en tienda: El reembolso se acreditará en su cuenta de inmediato.

Si desea cambiar el/los artículo(s), por favor haga clic aquí.

¿Necesita ayuda con su devolución o reembolso? Solo envíenos un correo a hi@hoooyi.com y estaremos encantados de ayudarle.